Об этом написал Богдан Лозицкий, который получил пищевое отравление в одном из заведений:
Я не очень люблю выносить сор из избы, но сложившаяся ситуация подтолкнула меня написать этот текст. Почитайте и сделайте для себя выводы.
Утром 26-го октября нелегкая занесла меня в столовую УКУ, которая фактически принадлежит компании Fest Lokal и ей же обслуживается. Ближе к вечеру начало крутить живот, к ночи поднялась температура и появились все симптомы пищевого отравления. Если не вдаваться в подробности, то 27-го октября я поступил в отделение Львовской коммунальной инфекционной больницы с температурой 42 и подозрением на сальмонеллез. На месте выяснилось, что таких как я еще порядка шести человек, за следующие два дня эта цифра выросла до порядка дюжины пострадавших со схожей симптоматикой. Что примечательно, все эти люди в период 26-го и 27-го октября питались в той самой злосчастной столовке Феста. Или в УКУ называют ее - трапезная. Фактически имеем на лицо факт массового пищевого отравления, что подпадает под ч.1 ст.325 (относительно предотвращения инфекционных заболеваний и массовых отравлений) КК Украини. Забегаю вперед, скажу, что у всех известных мне отравившихся в тот период в фестовской столовке подтвердился диагноз сальмонеллез с его прекрасной симптоматикой.
За время прибывания в больнице, в паузах между приемом антибиотиков, капельницами, анализами крови из вены, пальца и мазками из задницы, к нам приходили журналисты, санэпидемиологами и, конечно же, очень встревоженные представители компании !Fest Lokal. С перепуганными глазами они предлагали помощь, спрашивали или имеем мы к ним какие-то претензии и просили не озвучивать таковые милиции, если та придет. Мол, мы вам все компенсируем, не переживайте.
И вот тут начинается самое интересное. После того, как у меня официально подтвердился диагноз, лечения, повторного посева и новостей о том, что оно прошло успешно, я начал общаться с юристом компании Виталием https://www.facebook.com/vitaliy.trots Этот период занял около двух недель. На первой встрече Виталий честно компенсировал мне траты на лечение (сумма не такая уж и большая, но не суть важно). И когда зашел разговор о том, как же быть с двумя неделями вычеркнутыми из жизни, мне предлагают компенсацию бофонами. Бофонами, Карл! Если вы не в курсе, то Локаль имеют свою программу лояльности - карты, на которые накапливаются бонусные балы при расчете внутри сети. Эти бонусные балы и называются бофонами. Их можно тратить на оплату еды в фестовский ресторанах и, насколько мне известно, в магазинах сети. На алкоголь, кстати, их действие не распространяется.
А теперь представьте ситуацию - вы только что отравились в одном из заведений сети, после чего провели пять суток на толчке, а в качестве компенсации вам предлагают пойти еще покушать там же. Классно? А представители компании решили, что может прокатит - логично, что для них это экономически более выгодное решение. Дело не в том, что я в принципе крайне редко хожу в заведения Феста и ничего не покупаю в их магазинах по той простой причине, что их рядом с моим домом нет. Дело в самом подходе - так вот прийти и еще повытирать о тебя ноги.
Естественно я вежливо отказался. На что юрист сказал, чтобы я озвучил свое виденье решение проблемы. Ему или их HR-у Natalia Maziar, с которой я тоже общался по моему случаю, и с которой мы знакомы на уровне "привет-пока". 11-го ноября, в личной фейсбук-переписке я озвучил свое виденье решение конфликта в виде небольшой финансовой компенсации. После чего Наталья раз отписала мне, что озвучит все начальству и скоро вернется с ответом. 14-го ноября вечером у нас состоялся телефонный звонок, в котором Наталья сказала, что передала все Дмитрию Герасимову (один из совладельцев сети) и в ближайшее время скажет мне результат. После этого она прекратила выходить со мной на контакт, не отвечала в мессенджере и не брала телефонную трубку.
В результате, в четверг, 17-го ноября, я дозвонился к юристу Феста. У нас состоялся, короткий, но, мягко говоря странный разговор, результатом которого и является этот текст.
На мой вопрос, что происходит, мне ответили, Фест не готов говорить ни о какой компенсации не может быть и речь, разве только на лечение, если еще будет. Тогда я сказал, что во первых, чтоб сказать это не надо было ждать моего звонка и морозиться три дня, что это банальное неуважение. На что получил ответ от юриста, что это я проявил неуважение, запросив компенсацию за потерянное здоровье и время, и они вообще не понимают суть моих претензий. После чего наш разговор прекратился
То есть в сознании компании Фест, если ты поел в их заведении и словил сальмонеллез, после чего выпал из жизни, своим состоянием поставил на уши родных и близких, которые не спали ночами, чтоб помочь тебе, брали отгулы на работе, а потом просишь у виновников "торжества" хоть как-то это компенсировать - ты проявляешь неуважение. Такие вот дела.
До этого разговора я абсолютно спокойно относился к ситуации. Я прекрасно понимаю, что от такого никто не застрахован и такое могло произойти где-угодно (правда, в фестовских заведениях это уже второй случай массового отравления сальмонеллезом за последние полтора года). Всякое бывает. Накосячил, извинись, исправь ошибку, будь человеком и старайся больше, чтоб такое не повторялось. Но после описанной выше ситуации я понимаю, что все это не о компании Fest Lokal, где минимизация затрат стоит выше какой-либо чести и уважения не то что к клиентам, банально к людям. Они могут много рассказывать о том, как они помогают строить новую страну, начали с себя и вот эту всю "социальную ответственность", но когда доходит до подобных случаев, безжалостной корпоративной машине глубоко насрать и на эту страну и на ее жителей. Почти уверен, что повторись такая ситуация с иностранцем, действия компании были бы кардинально другими.
Такая вот история.
Этот текст написан не для того, чтобы "отомстить" компании или ее представителям, выплеснуть злость, которая на самом деле не злость, а банальное разочарование. Как раз наоборот - я хочу предупредить ее всех текущих и будущих клиентов. Знайте, на что вы можете рассчитывать, если вдруг отравитесь в любом из десятков заведений холдинга хуевых эмоций !Fest.
Поэтому, пожалуйста, максимально распространите данный пост. Этой стране нужно больше бизнесов с человеческим лицом, а не наоборот.
PS На логичный вопрос о компенсации через суд отвечу - в нашей законе очень размыто понятие морального ущерба, оно фактически не доказуемо. Юристы компании это прекрасно знают, поэтому и ведут себя так по-хамски. Максимум, что я могу это выбросить время и деньги на судовую тяганину, которая с вероятностью в 99% ни к чему не приведет.
______________________________
UPD 4
Поскольку у юриста Виталия регулярно отказывает память, ниже запись нашего разговора на тему компенсации:
https://soundcloud.com/…/9-nov-1651-vtaly-trots-golovniy-yu…
______________________________
UPD3
Сегодня состоялся телефонный звонок с главным юристом холдинга эмоций !Fest Виталием ̶Ч̶е̶р̶т̶о̶м̶ Троцем, который вчера предлагал встретиться.
https://www.facebook.com/vitaliy.trots
На мой ответ, что сегодня у меня не выйдет потому что пока занят, а вечером надо сидеть с больной мамой, он ответил:
- ТАК МАМА Ж ДО ЗАВТРА НЕ ВЫЗДОРОВЕЕТ!
Вот и все, что надо знать о компании Фест и ее сотрудниках. Я молчу ууже о "европейской" привычке тыкать сходу людям и Виталиком, и директором компании Андрій Худо.
________________________________
UPD2
Небольшое дополнение в связи с комментарием представителей компании Фест для сайта tvoemisto.tv
https://goo.gl/lA8Qc1
"Зробили висновок, що збудник сальмонельозу був занесений ззовні"
Понятно, что извне. Было бы странно, если бы в столовой искусственно выращивали штаммы сальмонеллы и подсыпали в еду. Санитарные нормы и придуманы для того, чтоб избежать подобных случаев.
______________________
"У цьому одиничному випадку, пан Лозицький хоче отримати моральне відшкодування"
Во-первых, изначально юрист компании предложил компенсацию сверху, что может подтвердить аудиозапись разговора. Я ни о чем таком сначала не говорил. Во-вторых, после того, как я отказался от компенсации бофонами, мне было предложено озвучить свое виденье решения вопроса. Мы договорились, что я сделаю это через Наталью Мазяр, а она уже утвердит или не утвердит его с начальством. То есть это все еще был диалог, который Фест прекратил в одностороннем порядке. В-третьих, если даже я и единственный из пострадавших от этого инцидента хочу получить компенсацию (изначально, как видите, мне ее предложил Фест), то это исключительно мой выбор. Как и выбор других пострадавших людей ее не требовать. Это их личное дело и не вижу смысла его комментировать.
И еще. Юрист компании, с которым мы уже общались раньше, сам предложил мне встретиться и обсудить сложившуюся ситуацию. К чему я абсолютно готов в рамках здорового диалога.
______________________
UPD раз в комментариях спросили, какие заведения входят сеть, ниже привожу список, который не даст бренду избежать обезличивания:
- Реберня під Арсеналом
- Львівська копальня кави
- Криївка
- Мазох кафе
- Перша львівська грильова ресторація м'яса та справедливості
- Під Золотою Розою
- Пошта на Друкарській
- Пструг хліб та вино
- Біля Діани на Ринку
- Гасова лямпа
- Дім легенд
- Лівий берег
- Львівська майстерня шоклоладу
- Львівські пляцки
- Кавярня Брама
- Театр пива Правда
- Зеник Митник
- П'яна вишня
- Найдорожча ресторація Галични
- Фест репаблік клаб
Оригинальный пост автора на Фейсбук: